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Sécurité

Est-ce que votre système est sécurisé?
L e casino La Vida utilise le digital encryptage à 128 Bits SSL (Secure Socket Layer) pour protéger les informations et les transactions. Nous joueurs sont assurés à tout moment de bénéficier d’une confidentialité et sécurité absolue. Visitez notre page de sécurité pour plus d’information.

Les informations de ma carte de crédit sont-elles en sécurité ?
Oui, à tout moment. Comme mentionné ci-dessus, nous faisons usage d'un système de sécurité efficace afin de protéger toutes nos bases de données. Toutes nos informations sont sauvegardées dans un serveur doté de la technologie la plus récente en matière de sécurité. La plupart de ces informations sont disponibles sur la page de sécurité.

Y –a-t-il un risque de virus en téléchargeant le logiciel ?
Il va de notre intérêt de satisfaire au maximum notre clientèle, et de ce fait, prendre les mesures nécessaires afin d'éviter la présence d'un virus dans notre logiciel. Il est conseillé d'installer un anti - virus pour votre sécurité personnelle.

Technique

Les exigences informatiques requises.
Le casino n'est pas disponible aux joueurs qui font usage du système d'exploitation Macintosh Opération Système. Pour tous les autres systèmes, les critères suivants doivent être remplis pour un jeu parfait dans les casinos en
ligne :

Windows 98 ou plus récemment avec 1GHZ processeur ou plus grand (Windows 95 n’est plus utilisé).
Macromedia Flash 7 ou plus (pour votre confort, lorsque vous installez le casino, la dernière version Flash s’installe sur votre PC).
Direct X1(lorsque vous installez le casino, la dernière version s’installe sur votre PC).
La carte vidéo en couleur à 16 Bits, 800 x 600 vidéo résolutions
128 Mb du système RAM, 32Mb mémoire vidéo
500Mb d’espace libre de disque dur
Accès internet avec un minimum de vitesse de connexion de 56 KBps

Votre PC nécessitera les spécifications suivantes :

Comment télécharger le logiciel gratuit?
Le processus du téléchargement est simple et directe. De plus amples détails sont disponibles sur la page de téléchargement.

Comment installer le logiciel gratuit ?
Son installation est également simple et directe. Des instructions plus détaillées sont disponibles sur la page d’installation.

J’ai téléchargé le fichier mais je n’arrive pas à le retrouver.
Il est préférable de sauvegarder le fichier sur votre bureau, ceci vous permettra de le retrouver plus facilement. Si vous n’arrivez pas retrouver l’icône du casino sur votre bureau, suivez les étapes suivantes :

Cliquez sur Démarrer
Cliquez sur Recherche
Choisissez le fichier
Tapez le nom du casino : Casino La Vida et cliquez ensuite sur « recherche »
Si le fichier n’apparait nulle part, il se pourrait dans ce cas que le téléchargement ne soit pas terminé.
téléchargez le logiciel en suivant les instructions situées sur la page de Téléchargement. Si vous parvenez à le retrouver, double cliquez sur le nom du fichier dans le résultat de la recherche pour l’installer.

Devrais-je chaque fois télécharger le casino lorsque je veux jouer ?
Non, une fois que vous avez sauvegardé la version téléchargeable, vous pouvez y accéder à n’importe quel moment.

Que se passerait-il si je perdais ma connexion pendant que j’essaie de télécharger?
Vous n’aurez pas fait un téléchargement complet du casino si vous avez une connexion interrompue. En dehors des heures de trafic serait la meilleure des solutions à essayer de vous connecter et de télécharger le casino.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter au serveur de jeu ?
Ceci pourrait être pour les raisons suivantes :

Votre connexion Internet est très lente
Vous n’êtes pas connecté à l’Internet
Votre pare-feu est actif et vous empêche ainsi de télécharger

Que se passe-t-il quand les roues de la roulette ou des machines à sous tournent sans cesse ?
Ceci se passe quand il y a un problème de connexion. Vous avez soit été déconnecté ou bien votre connexion est lente. Votre dernière transaction sera complétée par le serveur de jeu et vous serez à même de la voir quand vous vous connecterez la prochaine fois.

Y a-t-il une différence entre la version téléchargé et la version flash ?
Oui. La version téléchargée a plus de jeux dans sa collection et est sujette à plus de promotions attractives. Le casino Flash lui peut être activé à partir d’un navigateur Web sur n’importe quel ordinateur, et n’a pas besoin d’être téléchargé sur votre bureau.

Puis-je utiliser le même compte utilisateur pour le casino flash et le casino téléchargé ?
Oui. Cependant vous ne pouvez avoir qu’un seul comte utilisateur mais pouvez l’utiliser avec soit le casino flash soit le casino téléchargé.

Inscription

Comment ouvrir un compte ?
Quand vous téléchargez le logiciel, vous pouvez inscrire vos détails et ouvrir votre compte. Vous serez aussi à même de pouvoir inscrire vos détails plus tard, dans quel cas, vous ne pourrez jouer qu’en mode invité.

Que faire si j’ai des problèmes à ouvrir un compte ?
Assurez-vous que tous les champs obligatoires (ceux avec un* à côté) ont été remplis ; que l’adresse inscrite est complète et valide et qu’il y a une adresse email complète ; que vous avez lu les termes et conditions d’utilisation. Si vous avez des problèmes après avoir rempli les informations requises, veuillez contacter le service de support.

Questions en rapport avec le compte

Que faire en cas d’oubli du mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez contacter notre support en ligne 24/24 pour assistance.

Que faire si mon compte a été bloqué après avoir essayé de me connecter plus de 3 fois ?
C’est probablement parce que vous avez inscrit votre mot de passe plus de 3 fois avec une erreur et votre compte a ainsi été bloqué par mesure de sécurité. Veuillez contacter notre support en ligne 24/24 qui vous assistera avec joie.

Légalité

Quel est l’âge légal pour jouer au casino ?
Pour être à même de jouer sur la Casino La Vida, il faut être âgé de 18 ou plus, ou avoir l’âge légal dans votre pays d’inscription. Pour plus d’information, veuillez consulter les termes et conditions d’utilisation.

Où est basé le casino ?
Le casino est basé dans les Îles Vierges britanniques.

Le casino a-t-il une licence ?
Casino La Vida a une licence et est régulé par La Commission de Jeu Kahnawake à Kahnawake.

Question bancaire

Comment effectuer un dépôt sur le casino ?
Si vous avez un compte réel sur Casino La Vida, vous pouvez effectuer des dépôts sur le casino. Afin d’y arriver, il vous faut juste suivre les étapes suivantes :

Allez sur la page « banque » en cliquant sur l’onglet « banque » dans le lobby
Choisissez parmi les différentes options de cartes de crédits ou de portefeuille électronique.
Vous devrez inscrire vos détails personnels
Une fois tous ceci finis, vous serez à même de pouvoir acheter des crédits sur le casino.

Quels sont les délais pour traiter les dépôts ?
Le maximum de retrait par semaine est de 2500 (dans votre monnair locale). Nous procederons aux retraits le plus rapidement possible, mais sachez que certaines plateformes bancaires demandent plus de temps. Pour voir nos methodes de retraits recommendés, merci de visiter la page des retraits.

Comment retirer les gains ?
Effectuer un retrait est très facile. Il faut simplement suivre les étapes suivantes :

Cliquez sur l’onglet « banque »
Cliquez sur l’onglet « retrait » dans la section bancaire
Choisissez le montant que vous souhaitez retirer, et ensuite choisissez votre méthode de paiement préférée.

Pour plus de détails sur les méthodes de retrait, veuillez consulter la page « banque » sur le site du casino. Notez qu’avec votre premier retrait, il faudra nous faire parvenir certains documents d’identifications pour vérifier vos données personnelles.

Y a-t-il des limites de retraits et combien de temps prennent les retraits ?
Il n’ya pas de limite de montant sur les retraits. Nous nous efforçons de traiter votre retrait le plus rapidement et efficacement que possible, mais certaines plateformes bancaire ont des temps de traitement plus lents que d’autres. Ceci pourrait causer quelque retard. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page de retrait.

Puis-je suivre mes transactions ?
L’option CashCheck dans le casino vous permet de pouvoir suivre vos transactions et toutes vos activités.

Comment annuler une demande de retrait ?
Après avoir effectué un retrait, les retraits des joueurs sont dans une période de suspend de 24 heures. Les retraits peuvent être reversés en visitant la page bancaire et en cliquant sur l’onglet « reverser retrait » et en choisissant le retrait à reverser.

Pourquoi mes dépôts sont-ils rejetés ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles ceci se produit :

Un retard dans le traitement va entrainer un rejet de transaction pour raison de sécurité.
Votre carte de crédit ne correspond peut être pas aux documents envoyés.
Le pourvoyeur de votre carte de crédit a peut être établi des barrières de protections
Quand plusieurs dépôts ont été effectué dans un certains temps limite, votre compte peut avoir été bloqué pour investigation.
Dans plusieurs cas, les banques bloquent les cartes sur lesquelles sont effectués 3 dépôts ou plus avec le même marchand en ligne.
Votre limite a peut être été atteinte au casino. Cette dernière est réinitialisée chaque jour et peut être réinitialisée sur demande.

Dans tous les cas, veuillez contacter notre service d’assistance 24/24 pour confirmer les raisons justifiant les rejets de vos dépôts.

Jeu

Les jeux sont-ils loyaux ?
Tous les jeux dans ce casino de Microgaming sont bien fondé et loyaux. Tous les casinos de Microgaming ont une option « Playcheck » qui permet au joueur de voir leur jeu jusqu’à 72 heures en arrière. Des rapports sont élaborés par des auditeurs indépendants pour vérifier la précision et la légitimité de ce casino. Ces rapports sont publiés chaque mois sur notre site pour être vu de tous.

Comment déterminer les cartes qui sont tirés pour les jeux ?
Ceci se fait par un générateur de chiffres aléatoires et ne peut être prédit.

Ce programme génère une séquence de nombres qui correspond à :

Différent types de cartes
Jet de dé
Tours des rouleaux
Tours des roues dans les roulettes etc.