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FAQ's

Security

¿Qué tan seguro es su sistema?
Casino La Vida hace uso de 128-bit SSL (Secure Socket Layer) Inscripción Digital para proteger todas sus transacciones en línea e información. Nuestros jugadores pueden estar seguros de contar con privacidad y seguridad en todo momento. Visite nuestra página de seguridad para mayor información.

¿Están seguros los datos de mi tarjeta de crédito?
Si, a toda hora. Como se menciona anteriormente, hacemos uso de los sistemas de seguridad más estrictos para proteger esta importante información. Toda nuestra información es almacenada en un servidor protegido que usa los métodos de seguridad más actualizados. Para mayor información, por favor diríjase a la página de seguridad

¿Hay probabilidad de obtener algún virus al descargar el software?
Nuestro principal interés es mantener a nuestros clientes contentos, por esto mismo tomamos todas las medidas necesarias para evitar instancias de envío de virus en nuestro software.  Aún así le recomendamos invertir en un scanner de virus para su uso personal.

Técnico

Requisitos de Computador Personal
Este casino no está disponible para jugadores que usan el Sistema Operativo Apple Macintosh. Para el resto de los sistemas, se requiere el siguiente criterio para un juego exitoso en el casino en línea:

Su PC necesitará además, o deberá exceder, las siguientes especificaciones:

¿Cómo descargo el software?
El proceso de descarga es simple y rápido. Para mayor información diríjase a la Página de Descarga.

¿Cómo instalo el software?
La instalación es muy fácil y rápida. Para mayor información diríjase a la Página de Instalación.

He descargado la carpeta pero no la puedo encontrar
Lo mejor es guardar la carpeta en su escritorio, así puede recordar siempre donde lo ha salvado. Si no puede encontrar el ícono del casino en su escritorio por favor siga los siguientes pasos para poder guardarlo:

¿Debería descargar el casino cada vez que quiera jugar?
No. Una vez que haya guardado la versión descargable podrá tener acceso en todo momento.

¿Qué pasa si pierdo mi conexión al intentar descargar el casino?
No podrá tener éxito al descargar el casino si no tiene una conexión continua. Las horas off peak puede que le den mejores resultados de conectividad, así que en caso que tenga problema intente descargar durante esas horas.

¿Por qué no me puedo conectar al servidor de juego?
Esto podría ser por alguna de las siguientes razones:

¿Qué pasa cuando la rueda de la Ruleta o tragamonedas continúa girando o si las cartas no se muestran?
Esto sucede cuando hay un problema con la conexión internet. Usted ha sido desconectado o su conexión es muy lenta. Su última transacción será finalizada por el servidor de juego y estará disponible para usted cuando ingrese al casino nuevamente.

¿Hay alguna diferencia entre el casino de descarga y flash?
Si. El casino descargable tiene más juegos en su colección y ofrece  promociones más atractivas. El casino flash puede ser iniciado y operado desde un navegador web en cualquier PC y no tiene que ser descargado en su escritorio.

¿Puedo usar el mismo número de cuenta para los casinos de descarga y flash?
Si. El jugador está permitido para tener una sola cuenta real, la que puede usar para acceder a las cuentas flash y de descarga.

Registro

¿Cómo puedo abrir una cuenta?
Cuando descargue el software usted puede registrar sus datos personales y abrir una cuenta. Usted tendrá la opción además de registrar sus datos personales posteriormente, en donde no podrá jugar por dinero real.

¿Qué debo hacer si tengo problemas al abrir una cuenta?
Por favor asegúrese que todos los recuadros requeridos (aquellos con una * al costado) hayan sido completados; de haber ingresado una dirección de email válida y completa; y haber leído y aceptado los términos y condiciones.  Si todavía tiene problemas después de haber finalizado lo mencionado anteriormente por favor contacte al Departamento de Atención al Cliente para mayor asistencia.

Preguntas referente a la Cuenta

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
Si ha olvidado su contraseña, usted puede contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente para mayor información.

¿Qué hago si mi cuenta ha sido bloqueada después de haber intentado ingresar mi contraseña 3 veces?
Es probable que haya ingresado la contraseña errónea 3 veces, por eso su cuenta se habrá bloqueado automáticamente (por razones de seguridad). Nuestro Departamento de Atención al Cliente estará contento de poder asistirlo a desbloquear su cuenta.

Legalidades

¿Cuál es la edad legal para jugar en el casino?
Para jugar en Casino La Vida usted debe tener 18 o más años, o la edad legal aceptada en su área. Para mayor información por favor diríjase a la página términos y condiciones.

¿Donde está ubicado el casino?
Casino La Vida está ubicado en las Islas Vírgenes Británicas.

¿Está el casino licenciado?
Casino La Vida está licenciado y regulado por la Comisión de Juego de Kahnawake (Kahnawake Gaming Commission) en Kahnawake.

Banco

¿Cómo realizo un depósito en mi cuenta?
Si tiene una cuenta Real con Casino La Vida, usted puede hacer una compra en el casino. Para poder realizar una compra, simplemente siga los siguientes pasos:

¿Cuánto tardará el procedimiento de compra?
El máximo retiro por semana es de 2500 (en moneda local soportada). Procesaremos los retiros lo más rápido y eficaz posible, pero tenga en cuenta que algunas plataformas llevan un tiempo adicional. Para ver los métodos de retiro recomendados visite la página de retiros.

¿Cómo puedo retirar mis ganancias?
El retiro de ganancias es muy fácil, simplemente siga los siguientes pasos:

Puede encontrar la información completa referente a métodos bancarios en la página de banco de nuestra página web. Con su primer retiro de dinero del casino, se le preguntará entregar documentación específica para verificar sus datos personales.

¿Hay algún límite de retiro y cuanto tarda?
No hay límites de cuánto dinero se puede retirar. Nosotros procesaremos los retiros lo más eficiente y rápido posible, aunque algunas plataformas bancarias tienen un procedimiento más lento que otros. Esta podría ser la causa de la demora. Para mayor información por favor refiérase a la página de retiro.

¿Puedo hacer un seguimiento de las transacciones financieras?
El sistema Cash Check del casino le permite hacer un seguimiento a las transacciones y actividades financieras.

¿Cómo puedo anular una solicitud de retiro de dinero?
Después de haber solicitado un retiro, los jugadores tienen un período de 24 horas, donde la solicitud se ubica en un ciclo pendiente. El retiro puede ser revertido al visitar la página del banco, haciendo clic en la tabulación de reversión de retiro de dinero, seleccionando el retiro que desea revertir.

¿Por qué mis compras son rechazadas?
Hay muchas razones de por qué está sucediendo esto:

Cualquiera sea la instancia, usted siempre puede contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente para confirmar las razones de por qué sus compras han sido bloqueadas.

Juego

¿Qué tan honestos son los juegos del casino?
Todos los juegos de este casino Microgaming son legítimos y honestos. Todos los casinos de Microgaming tienen una característica llamada Play Check que permite a los jugadores  revisar su juego en las últimas 72 horas. Informes entregados por nuestros auditores independientes representan la exactitud y legitimidad de nuestro casino en línea; estos son publicados mensualmente en nuestra página web para todos nuestros usuarios.

¿Cómo se determina cuales son las cartas escogidas para los juegos?
Esto se hace a través de un generador numérico al azar (RNG), impredecible y distribuido uniformemente.

Este programa genera una secuencia de números que  corresponden a cualquiera de los siguientes:

Vous avez tenté d'accéder à ce site à partir de la France, nous n'acceptons malheureusement plus les nouvelles inscriptions sur le casino La Vida à partir de ce pays.

suppor@casinolavida.fr