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FAQ's

Sicherheit

Wie sicher ist unser System?
Casino La Vida verwendet eine Form der digitalen Chiffrierung zum Schutz Ihrer Online-Transaktionen, 128-Bit SSL ("Secure Socket Layer"). Die Sicherheit und der Datenschutz werden jederzeit gewährleistet. Besuchen Sie auch unsere Seite „Sicherheit“ für weitere Informationen.

Sind meine Kreditkartendaten sicher?
Ja, zu jeder Zeit! Wie bereits erwähnt, machen wir Gebrauch von den striktesten Sicherheitsmaßnahmen, um unsere wichtigen Daten zu schützen. Alle unsere Daten werden auf einem speziell gesicherten Server gespeichert, der die neuesten Sicherheitsmethoden verwendet. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Sicherheit“.

Kann mein Computer durch das Herunterladen der Software von einem Virus befallen werden?
Es ist inunser höchstes Interesse, unsere Kunden bei Laune zu halten. Deshalb ergreifen wir alle Maßnahmen, um Virenattacken mittels unserer Software zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen jedoch zu Ihrer eigenen einen aktuellen Viren-Scanner zu installieren.

Technische Angaben

Anforderungen an den Personal-Computer
Die Casino-Software ist leider nicht für Spieler, die mit einem Apple Macintosh-Betriebssystem arbeiten, verfügbar. Für Windows-Computersysteme müssen folgende Mindestanforderungen an den PC erfüllt sein, damit das Casino einwandfrei funktioniert:

Wir empfehlen die folgende Hardware-Konfiguration...

Wie lade ich die kostenlose Software herunter?
Das Herunterladen ist einfach und unkompliziert. Weitere Details finden Sie auf der Seite “Herunterladen”.

Wie installiere ich die kostenlose Software?
Die Installation ist auch einfach und unkompliziert. Vollständige Anweisungen befinden sich auf der Seite „Installation“.

Ich habe die Datei heruntergeladen, kann sie jedoch nicht mehr finden?
Es empfiehlt sich, die Datei auf Ihrer Arbeitsfläche zu speichern, damit Sie diese auch leicht wieder finden können. Wenn Sie das Casino-Symbol nicht auf Ihrer Arbeitsfläche finden können, dann folgen Sie den Anweisungen, um die Datei zu lokalisieren:

Muss ich das Casino jedes Mal, wenn ich spielen möchte, herunterladen?
Nein. Nachdem Sie die herunterladbare Version installiert haben, können Sie diese jederzeit nutzen.

Was passiert, wenn meine Verbindung während des Herunterladens abgebrochen wurde?
Wenn Sie nicht über eine kontinuierliche Verbindung zum Internet verfügen, ist es sehr wahrscheinlich, dass das Herunterladen des Online-Casinos nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Verkehrsschwache Stunden sind am besten für eine gute Verbindung geeignet. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, empfielt es sich, das Herunterladen während dieser Zeiten zu versuchen.

Warum kann ich keine Verbindung mit dem Gaming-Server herstellen?
Es könnte einer der folgenden Gründe vorliegen:

Was passiert, wenn das Rouletterad oder die Spielautomatentrommeln nicht anhalten oder die Karten sich nicht umdrehen?
Dies kann geschehen, wenn ein Problem mit der Internet-Verbindung besteht. Ihre Verbindung wurde entweder getrennt, oder sie ist zu langsam. Ihre letzte Transaktion wird durch den Spiel-Server abgeschlossen und wird wieder angezeigt, wenn Sie sich erneut anmelden.

Gibt es einen Unterschied zwischen dem herunterladbaren und dem Flash-Casino?
Ja. Das herunterladbare Casino bietet mehr Spiele zur Auswahl und viele attraktive Aktionen. Das Flash-Casino kann man mittels Web-Browser auf jedem Computer öffnen und muss nicht auf dem Computer installiert werden.

Kann ich die gleiche Kontonummer für das Flash- als auch für das herunterladbare Casino verwenden?
Ja. Sie dürfen nur ein echtes Konto pro Spieler haben, welches es Ihnen erlaubt, sich sowohl in die Flashversion als auch in das fest installierte Casino einzuloggen.

Registrierung

Wie eröffne ich ein Konto?
Wenn Sie die Software heruntergeladen haben, können Sie Ihre Angaben registrieren und ein Konto eröffnen. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Angaben zu einem späteren Zeitpunkt zu registrieren, können jedoch in diesem Fall nicht um echtes Geld spielen.

Was soll ich machen, wenn ich Probleme mit der Eröffnung eines Kontos habe?
Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder (die mit einem * markiert sind) ausgefüllt wurden, dass Sie eine gültige und vollständige E-Mail-Adresse eingegeben haben, und dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert haben. Wenn es trotzdem noch Probleme bei der Kontoeröffnung gibt, wenden Sie sich bitte an das Kundenbetreuungsteam für weitere Unterstützung.

Kontoabfragen

Was soll ich machen, wenn ich mein Kennwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.

Was soll ich machen, wenn mein Konto gesperrt wurde, nachdem ich mein Passwort dreimal falsch eingegeben habe?
Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie 3 Mal hintereinander ein falsches Kennwort eingegeben haben, weswegen Ihr Konto automatisch aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde. Unseren Kundenservice wird Ihnen helfen, Ihr Konto zu entsperren.

Gesetzliche Bestimmungen

Wer gilt als volljährig, um im Casino spielen zu dürfen?
Um im Casino La Vida spielen zu dürfen, müssen Sie 18 Jahre oder älter sein, oder das in Ihrer Region annerkante Alter der Volljährigkeit erreicht haben. Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wo ist das Casino ansässig?
Das Casino La Vida ist auf den Britischen Jungferninseln ansässig.

Ist das Casino lizenziert?
Das Casino La Vida ist lizenziert durch und unterliegt der Aufsicht der Kahnawake Spielkomission in Kahnawake.

Banking

Wie mache ich eine Einzahlung auf mein Konto?
Wenn Sie ein echtes Konto bei Casino La Vida besitzen, können Sie Einzahlungen wie folgt tätigen.

Wie lange dauert es, meine Einzahlung zu bearbeiten?
Das maximale Auszahlungs-Limit pro Woche liegt bei 2500 (in jeweiliger Landeswährung). Wir werden Auszahlungen so effektiv und schnell wie möglich durchführen, aber vergessen Sie nicht, dass einige Auszahlungs-Methoden extra Zeit benötigen. Gehen Sie zu unserer Auszahlungs-Seite, um, die von uns empfohlenen Auszahlungs-Methoden zu sehen.

Wie hebe ich meine Gewinne ab?
Die Auszahlung von Gewinnen ist sehr einfach. Folgen Sie einfach diesen Anweisungen:

Die vollständige Liste der Banking-Methoden befindet sich in der Banking-Sektion unserer Web-Seite. Falls es Ihre erste Auszahlung ist, werden von Ihnen spezifische Dokumente angefordert, um Ihre persönlichen Daten zu verifizieren.

Gibt es Begrenzungen für die Höhe der Auszahlungen und wie lange dauern Auszahlungen?
Es gibt keine Begrenzungen für die Höhe der Auszahlungen (abgesehen von der Höhe Ihres Guthabens) . Wir verarbeiten Ihre Auszahlung so effizient und schnell wie möglich, jedoch haben manche Banken längere Verarbeitungszeiten. Dies kann zu einer Verzögerung führen. Für weitere Informationen gehen Sie auf "Banking"-Seite.

Kann ich die Finanztransaktionen nachverfolgen?
Das CashCheck System im Casino erlaubt Ihnen, alle finanziellen Transaktionen und Aktivitäten nachzuverfolgen.

Wie kann ich meine Auszahlung stornieren?
Wenn Auszahlungen vorgenommen werden, bleiben diese zunächst für 24 Stunden vorläufig Ihrem Casino-Konto. Jede beliebige Summe bis zur Höhe der ursprünglich geforderten Auszahlung kann durch das Klicken auf die Taste “Auszahlung zurückführen” storniert und wieder ins Guthaben zurückgeführt werden.

Warum wurden meine Einzahlungen abgelehnt?
Es gibt einige Gründe, warum das passieren kann:

In allen Fällen sollten Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um die Gründe für Ihre Einzahlungsblockierung zu erfahren.

Spielen

Wie fair sind die Spiele in Ihrem Casino?
Alle Spiele innerhalb dieses Microgaming Casinos sind legitim und fair. Alle Microgaming Casinos haben eine PlayCheck Funktion, die es Spielern ermöglicht, Ihr Spielverhalten über die letzten 72 Stunden einzusehen und zu überprüfen. Monatlich werden durch  unabhängige Revisoren Berichte veröffentlicht, die die Korrektheit und die Legitimität unseres Online Casinos untersuchen. Diese Berichte können auf unserer Website eingesehen werden.

Wer bestimmt, welche Karten für die Spiele gezogen werden?
Dies erfolgt mittels eines Zufallszahlgenerators, ist daher nicht vorhersagbar und unterliegt völlig dem Zufallsprinzip.
Ein Zufallszahlengenerator generiert eine Sequenz von Zahlen, die jeweils:

entsprechen